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沟通

2015-07-06 09:39:42 0 举报
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大纲/内容
沟通的特征
行为的主动性
你好，很高兴认识你
对象的多样性
不要忽略身边的人
过程的互动性
有效的沟通取决于别人对我的回应
目的的双重性
朋友是最大生产力，首先，我是你的财富
沟通的心态
喜悦心
包容心
同理心
赞美心
爱心
沟通困难的因素
缺乏自信
由于知识和信息掌握不够
重点强调不足或条理不清晰
不能做到积极倾听
先入为主，有偏见
主观意识太强
按自己思路思考，忽略他人
情绪不好
判断失误
沟通的原则
明确的沟通目的
重视每个细节
达到目的
适应主观和客观环境的突然变化
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