售后流程图
2015-07-26 09:40:07 12 举报AI智能生成
售后流程表
作者其他创作
大纲/内容
审单
订单拆分
根据快递需求拆分
小于3kg
询问顾客是否放在前台或门卫
是
结束
否
咨询客服
回复顾客
子主题
咨询客服
回复顾客
尽快派件
结束
丢件
大于3kg
拆分成小于3kg的订单
修改订单
客户是否有需求修改订单
有需求［会在客服备注里面显示］
在E电宝内修改订单的地址，电话，姓名
无需求
审核订单
添加赠品
客服有备注添加赠品
在添加商品里面添加对应的商品
审核订单
客服没有备注添加赠品
审核订单
联系到
通知快递
派件
未联系到
旺旺留言
联系到顾客
未联系到顾客
退回
捡货
按照商品库位捡货
否
提供证据给顾客
是
询问顾客意向
要
补发
不要
退款
捡货
7天无理由退货
由于顾客不喜欢退货 询问货品情况
完好
告知退回运费由顾客承担
有异议
协商解决
无异议
退货（买家承担）
外包装不完整 及内部被损坏
告知顾客7天无理由退货条例无法退货
顾客无异议
结束
顾客有异议
不要引起纠纷尽量完美解决
由于尺寸不合适退货 询问货品情况
完好
告知退回运费由顾客承担
无异议
退货
有异议
协商解决
外包装不完整 及内部被损坏
告知顾客7天无理由退货条例无法退货
顾客无异议
结束
顾客有异议
不要引起纠纷尽量完美解决
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