客服外呼流程(一次订单)

2015-08-10 19:28:01 10 举报
客服外呼流程(一次订单)
1. 接收订单:客服人员接收到客户的订单信息。 2. 确认信息:客服人员核对订单的详细信息,包括产品、数量、价格等。 3. 联系客户:通过电话或邮件等方式,与客户取得联系,确认订单信息。 4. 提供解决方案:如果客户有任何疑问或需要修改订单,客服人员提供相应的解决方案。 5. 确认订单:客户确认订单无误后,客服人员再次确认订单信息。 6. 安排发货:客服人员将订单信息传递给仓库或物流部门,安排发货。 7. 跟踪订单:客服人员跟踪订单状态,确保客户能够及时收到商品。 8. 服务反馈:客服人员收集客户的服务反馈,以便改进服务质量。
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