流程

流程一：1.售后部派人到鑫美监督维修，鑫美同意；2.如果鑫美正常维修，？什么情况属于正常维修？什么情况属于非正常维修？刷机是否算是正常维修？如何杜绝或证明鑫美采用刷机手段维修？3.如果鑫美不维修或者非正常维修，？

流程一（鑫美提供维修报告）：1.如果鑫美在10日内修复并提供维修报告，售后部派人验收并出具验收报告，验收报告须有易视腾和鑫美双方签字确认；2.如果验收合格，保留维修报告和验收报告；3.如果验收不合格，在验收报告上写明不合格原因及处理结果，保留维修报告和验收报告。

地市售后点发给区县移动

收货

省办事处发给地市售后点

流程：1.如果鑫美返还时间不超过10天，市场部接收该批次的返修机；2.如果鑫美返还时间超过10天，市场部拒收该批次的返修机；3.市场部拒收后立即发邮件告知鑫美“易视腾不接收并扣款”（建议不向鑫美披露扣款的具体数额?）

流程二（鑫美不提供维修报告）：1.如果鑫美10日内未修复，售后部拒绝验收；2.如果鑫美10日内修复但不提供维修报告，？

收集证据：1.移动给易视腾的交货凭证；2.移动发货的快递单。

区县移动发送给地市维修点的待修产品

供应商维修

供应商返还

退回省办事处

扣留

流程一（鑫美收货）：1.售后部派人到鑫美跟踪收货，如果鑫美接收，与鑫美一起清点装箱数量是否与发货一致，并将清点结果及时反馈给市场部；2.市场部在收到售后部的反馈结果后，立即在发货邮件的基础上追问鑫美回复确认收货数量；3，保留邮件。

流程二：1.售后部派人到鑫美监督维修，如果鑫美不同意，？

易视腾验收

地市售后点发给省办事处

广州工厂待修产品

省办事处发给供应商

省办事处发给广州工厂维修

流程：1.省办事处将所有故障机按产品型号进行分拣；2.整理每个型号的故障机的数量及每台故障机（注明每台故障机的SN码）的客诉故障表现；3.在将故障机发给供应商前一天，发邮件告知售后部门拟发货的故障机的总量、拟发货时间，每个型号的故障机数量，以方便售后部门安排人员到新美跟踪收货。4.将故障机发给供应商的同时，发邮件告知供应商装箱数量、每个型号的故障机的数量、每台故障机（注明每台故障机的SN码）的客诉故障表现、批次号、快递单号、快递时间、要求的返修时间，邮件抄送给售后部门；5.保留邮件、快递单。

供应商收货

诉讼

流程：1.地市售后点按产品型号进行分拣；2.将故障机发给省办事处的同时，发邮件告知省办事处每个型号的故障机的数量及每台故障机（注明每台故障机的SN码）的客诉故障表现

流程二（鑫美拒收）：1.售后部派人到鑫美跟踪收货，如果鑫美拒收，由市场部和售后部各自保留拒收证据；2.市场部将拒收退回的故障机发给广州工厂维修；3.市场部保留发给广州工厂的快递单和快递费支出凭证；4.售后部保留广州工厂维修的维修报告、验收报告、维修开支凭证。

拒收

省办事处接收

返还