服务部CRM
2015-10-19 16:15:38 0 举报服务部CRM
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大纲/内容
注册
协助学员注册
预约组
学员满意
学习导师
给予提醒
一线客服解决问题
否
学员致电
备注留存，以备其他人对该学员进行服务时查看
结束
上级处理人员的Leader
是
一线客服
解决
问题归类
是，走正规的分配流程
客服录入自己的未注册学员库，定期进行回访进行注册
超时
一线客服致电学员问题是否解决，是否满意
课程顾问
在各个学员当前的操作者的咨询库内出现，且排序提前。
二线客服
记录内容
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