SZ2(华为)客服跟单-客户需求管理
2015-10-23 13:26:19 0 举报
SZ2(华为)客服跟单-客户需求管理是一项关键任务,旨在确保客户的问题和需求得到及时、准确和有效的解决。在这一过程中,客服人员需要与客户保持密切沟通,了解他们的需求和期望,以便为他们提供最佳的解决方案。此外,客服人员还需要协调内部资源,如技术支持团队、产品团队等,以确保客户的需求得到满足。通过有效的客户需求管理,SZ2(华为)可以提升客户满意度,增强客户忠诚度,从而促进公司的长期发展。总之,SZ2(华为)客服跟单-客户需求管理是一项至关重要的工作,对于维护客户关系和提高公司业绩具有重要意义。
作者其他创作
大纲/内容
1、更新预告“已交量”等于ASN量
删除没有ASN标签数据
开立请购单
分发裕同DN
分发DN安排出货
逐个查询订单信息【SCS】
查询FCST【SCS】
在ERP开立订单
确定调整后能达成交期【市场】
不同外购件类型
跟单员用Excel筛选自己跟进的产品
下载 DN
逐个产品逐个工序讨论确认
删除状态未成功(CANCELED)数据
DN【Excel文档】
空白表示没有出货
《出货预告》
下载UDN FCST【SCS】
出货已经达成
NPI管理
预告量ASN量
A、上午校对修订B、下午排产
生产
ASN清单
根据SO修订《出货预告》
Y
生成《出货单》
ASN管理
FCST【Excel文档】
取得产品工艺
相关物料评审会
与供应商确认交期
查询原料库存
确定物料供应情况【采购】
1、每工序生产时间2、最终入库时间
N
确定资源合理分配【计划】
定期查询DN
分发DN
录入报价单
《订单清单》
确定工艺、生产进度、品质问题【生产】
出货预告管理-作业流程图
评估产品生产周期
定期查询《ASN》状态
预留处理异常的时间回复客户交付交期
打印6份《出货预告》
收集订单清单
辅料外购件
根据产品的合同责任周期建立需开《订单清单》
根据生产情况拟定公司FCST
电邮物控、采购
通知采购
独立外购件
DN管理
计划
品质问题样稿问题不良欠数周转箱问题
备注请购单物料回料时间
上传FCST【SCS】
FCST管理
会同召开对货会
会诊当天及次日出货需求
收集请购单对应的订单清单
是否有库存
SO管理
筛选《预告》-”出货记录“:前一天为非空白的数据
对比“预告”与ASN数量
需向相关部门或负责人传递信息并跟进处理
修订《出货预告》
新款订单
生产时间电邮各工序生产及下机时间到参会人员
0 条评论
下一页