E-CRM

E-CRM，即电子客户关系管理，是一种利用现代信息技术手段，通过互联网、移动互联网等渠道，实现企业与客户之间高效互动与沟通的管理方式。它旨在提高客户满意度、忠诚度和购买力，从而提升企业的市场竞争力。E-CRM系统可以帮助企业实现客户信息的集中管理、分析与挖掘，为客户提供个性化的产品和服务，优化客户体验。同时，E-CRM还可以帮助企业降低营销成本，提高销售效率，实现客户价值最大化。总之，E-CRM是现代企业在数字化时代不可或缺的一种客户关系管理工具。