登录免费注册



4S店运作流程

首页  流程图  详情



4S店运作流程

2015-12-19 12:23:38   0  举报





仅支持查看

4S店运作流程

4S 流程图

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

代理商问题

举升检查.故障初检.试车.建议留厂检查

正常情况

告知客户结束投诉

客人签字，引导客户休息/安排道别

记录投诉分析原因拟定方案

产品质量重大问题

NDBRDA

调度派工车辆检查

诊断故障能否初判

交付接待确认工单性质

月度分析投诉列相应行动计划并监督落实

预估价格/完工时间/维修项目.确认付款方式.工单交保固确认

预约时间

客户疑问分类解决

维修工人敲卡.记录车辆维修信息

确立工作范围

内部结算

更新预约清单

交接工单

问候客户了解需求

Y

N

开单(分列保固单)

车旁接车问候客户

AUTORDA

维修完毕检验.洗车

接待确认交车文件

看车

网管结帐

登记资料维修需求

引导客户参观新车

客户预约

维修建议登记托修项

维修预判

与客户约定提车及付款

汇报BBA拟定方案

登记

跟踪结果回访记录

车辆维修历史

迎接客户光临

准备

技术咨询填疑难故障汇报表.归档

预约取消.工厂产能表更新

客户回访关怀

技师维修

需增加维修项目或缺料等异常情况

客户抱怨问题预判

及时解释备选方案

迎接客户光临

执行解决方案

车间作业

接待生成结算单

保固结算

客户问题

工单交进调度室

车辆查询困难

分析回访监督整改检查落实

客人是否愿意继续维修

提前确认是否赴约

预约产能表预约看板预约清单

start

维修

客户结算

 Collect

Get Started

S4

 Collect

Get Started

4s_data.py

 Collect

Get Started

构家4s店开店标准

 Collect

Get Started

汽车4S店售后运营基础知识













评论

0 条评论

下一页

Document