CRM
概要：企業が顧客との間に継続的に信頼関係（Relationship）を結ぶことを目的とします。
顧客満足度
顧客ごとに異なるニーズを把握して、的確な商品やサービスを提供する
特定少数の顧客
不特定多数の顧客
顧客から生きた情報を元に、顧客へより良い商品・サービスを提供するサークル
企業利益
CIT
コンピューターと電話の機能統合，あるいはそれによって得られる高度なサービス。
企業の電話窓口において，発信者の電話番号から自動的に顧客データを検索することがその例。
RFM分析
概念：Recency、Frequency、Menetary（最近、頻度、購入額）により、分析する手法
優良顧客の判断
さらに限定キャンペーンなどの営業活動
顧客育成のアプローチ
１．購入ニーズのある見込み客に来店してもらう
２．新規来店客に購入してもらう
３．新規購入客再度購入してもらう。
４．再購入客に固定客になってもらう ＞ お得意様
統合チャネル型CRM
概念：顧客との接点である複数のチャネルから収集した情報を統合し活用するCRM
CRMパッケージ
代表的なパッケージ
Siebel CRM On Demand
Salesforce
傾向
単体パッケージからASPサービス、SaaSへとオンデマンドなサービス形態に移行しづづかるのが特徴。
現状：６割のCRM導入は目的を果たせず失敗
失敗の原因分析：目的は勘違い、システム導入自体が目的かしてしまう。
ITコンサルタントには、CRMの目的を達成するために何かが重要かを考え、企業自らの業務プロセスを見直す提案を行う。
注意：本部と現場をシームレスに結合して、それぞれの欠点を補うような活用スキーマを「誰か」が考えなければなりません。
SCM（サプライチェーン・マネジメント）
概念：供給業者から最終消費者までの業界の流れを統合的に見直し、プロセス全体の効率化と最適化を実現するための経営管理手法。
在庫・コスト・リードタイム
他処点に及ぶ調達・生産・販売の一体化と最適化による解決法
ロジスティクス（物流）の可視化と最適化アプローチ
ボトルネックの発見がITコンサルティングの出発点
SCMシステムを構成する機能
実行系
調達管理
生産管理
受注管理
輸配送管理
倉庫管理
在庫管理
PDCAサイクル
Plan
Do
Check
Action
代表的なパッケージベンダー
SAP
Oracle
i21テクノロジーズ
キナクシス
ナレッジマネジメント（知識管理）
個人のノウホウを組織の誰もが使いこなせる情報資産へ
「価値を生み出す人材」
ナレッジマネジメンおtの知識創造プロセス
SECIモデル
共同化（Socialization）
表出化（Externalization）
連結化（Combination）
内面化（Internalization)
例：グループウェア
情報セキュリティ
ISMS（情報セキュリティマネジメント・システム）
機密性：許可された人だけが情報にアクセスできること。
完全性：情報と情報処理の方法が正確で完全であること。
可用性：必要な人が必要な時に情報資産にアクセスできること。
PDCA
Plan：
・セキュリティポリシー策定：文書化、公開する
・リスク分析
・事前評価
・対応策検討
・ガイドラインの策定
・運用体制とルールの策定
・マニュアル作成
情報セキュリティに関する文書体系（詳細化TopDown)
情報セキュリテイポリシー
対策基準・ガイドライン
諸規定・マニュアル
Do：
・セキュリティ管理すステムの実装
・セキュリティ管理システムの運用
Check：
・運用監視
・診断
・評価
Action：
・対策の見直す
・ガイドラインの見直し
・運用体制とルールの見直し
・マニュアルの見直し
