业务流程
2016-01-13 23:23:50 81 举报
业务流程是指一系列按照特定顺序进行的步骤,用于完成特定的任务或目标。这些步骤通常由不同的部门或个人执行,并涉及不同的资源和工具。例如,一个企业的采购流程可能包括以下步骤:确定需求、编制采购计划、寻找供应商、评估供应商、签订合同、下单、收货、验收和付款。每个步骤都有其特定的输入、输出和控制点,以确保整个流程的顺利进行。有效的业务流程可以提高企业的效率和竞争力,降低成本并提高客户满意度。因此,对于任何企业来说,建立和维护高效的业务流程都是非常重要的。
作者其他创作
大纲/内容
否
是否认可
是
升级
升级定义:特指用户问题转交给其他人处理
算法
路由:匹配到特定的人
结束
诉求收集
发起求助
是否匹配到方案
给予评价
规则路由
未匹配到
是否匹配到小二
是否需要客户确认
路由流量开关
系统
前置规则(直连、断线重连等)
是否升级
认可
不需要
给出方案
服务完结
智能路由
二线流程
诉求定义:包含对所有客观信息的采集过程
方案预测
诉求字段确认
匹配到
不认可
运营小二(业务)
诉求确认
诉求预测
场景确认
方案定义:给予消费者解决的答案
执行方案
需要
消费者
是否触发评价
是否采用方案
是否存在前置规则
是否超时
诉求定义:消费者找平台目的和原因,不包含客观事实
收集信息
服务小二
默认方案
补充方案
例:无解方案
场景预测
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