客服培训流程
2016-01-15 00:49:37   1  举报             
     
         
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  客服培训流程
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 大纲/内容
  培训前的准备    
     客服是什么?客服的定义  
     公司的历程  
     淘宝的购物流程  
     各种软件的操作    
     问题1  
     问题2  
     问题3  
     千牛/咚咚的操作  
     网店管家操作培训  
     常规软件的操作培训  
     客服考核内容  
     客服相关知识    
     客户需求  
     解决方案  
     案例示范  
     保险方案  
     之前考试回顾培训  
     客服聊天对比  
     常见规则和禁忌  
     常见问题培训  
     客服技巧与态度培养    
     问题1  
     问题2  
     问题3  
     客服的沟通礼节  
     电话沟通技巧  
     快捷用于的规范与应用  
     产品培训    
     产品的培训  
     产品的常见问题解析  
     售后培训    
     售后的流程  
     产品的常见问题解析  
     考核    
     客服培训回顾考核  
    
 
 
 
 
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