A类业务流程V3.0版

2016-01-15 09:59:29   3  举报

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A类业务流程V3.0版是一款经过优化升级的业务流程管理工具，旨在帮助企业提高工作效率、降低运营成本。新版在原有基础上增加了智能推荐、数据分析等功能，实现了业务流程的自动化、智能化管理。通过简单易用的界面，用户可以轻松创建、编辑、监控各类业务流程，实现业务流程的快速迭代和持续优化。同时，新版还支持多部门协同工作，提高了团队协作效率。总之，A类业务流程V3.0版为企业提供了一套全面、高效、便捷的业务流程管理解决方案，有助于企业实现数字化转型，提升核心竞争力。

作者其他创作

大纲/内容

销售增值产品（包括检测费、认证费、质保等）

客户不满意

合作商

车猫客服

系统自动匹配合作车商车源库

客户指定车辆

客户满意

购买帮买服务

车猫二手车合作商家

归档、回访判断是否可重新利用

线下找车

流程说明：1.车猫客服⑴询问判断客户是“买车”、“卖车”、还是“投诉及其他”⑵对于咨询客服进行需求了解，将有效信息存入CRM客户系统（即线索）2.车猫线上顾问⑴对于指定车辆的线索客户进行确认及派单⑵对于意向车辆的线索填写车辆信息表 ①若合作车商车源库成功匹配则确定车辆进行派单 ②若合作车商车源库匹配不成功，客户需求急迫客户引导选择购买车猫增值找车服务；需求不急迫客户可等待继续跟进或归档3.分公司营销经理⑴车猫线上顾问确定车辆派单后由分公司营销经理联系对接客户与车商，跟踪客户买车服务流程⑵对于购买增值找车服务的客户分公司营销经理进行线下找车，寻找客户需求车辆，直至客户满意为止4.车猫二手车合作商家⑴车猫合作车商营销人员接待车猫到店客户进行展位看车⑵若客户满意则营销人员生成订单，签合同且交付定金⑶成交后营销人员需推荐车猫增值产品（质保），成交金额刷车猫POS机且协助上传过户发票等资料5.车猫二手车非合作车商（合作车商没有合适的车）⑴车猫非合作车商营销人员对于车猫派单客户进行展位看车，解释说辞⑵若客户满意购买车辆，非合作车商可选择1.加盟签约成为车猫二手车合作商家；2.交付1%车辆成交价佣金（单笔最低1000元）解释说明*线索：由车猫客服过滤提供，具有购车意向的客户*指定车辆、意向车辆：客户通过网站直接选中车辆(指定车辆）；客户没有确定车辆有意向车型，需线上顾问匹配车辆（意向车辆）*填写车辆信息：引导客户填写车辆需求表（类似找车单）*洽谈对接：联系客户预约到店，叮嘱合作商家*车猫增值产品收款及佣金结算方式：车猫增值服务产品统一由客户使用支付宝账号付款（备注来源渠道及城市）；佣金结算方式可走支付宝或统一对公账号（备注来源渠道及城市）

填写车辆信息

洽谈对接

营销经理

向非合作车商收取帮卖服务费

线下顾问车猫财务

线上顾问

接待

向客户收取帮买服务费

A类业务流程（主流模式）

责任方

匹配成功

成交