客服审核流程
2016-02-01 10:19:14 8 举报
客服审核流程通常包括以下几个步骤:首先,客户提交申请或请求。然后,客服人员接收并记录这些信息。接下来,客服人员会对客户的申请或请求进行初步审核,以确定是否符合公司的政策和规定。如果需要进一步的信息或文件,客服人员会与客户联系以获取更多细节。一旦所有必要的信息都已收集并确认无误,客服人员将进行最终审核。如果审核通过,客户将收到确认通知;如果审核未通过,客服人员将向客户解释原因并提供进一步的指导。整个过程旨在确保客户的申请或请求得到准确、及时和专业的处理。
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大纲/内容
判断投诉是否成立
婉转拒绝
医生要求
修改订单信息
取消订单
不正确
账号封掉,黑名单
请用户给予一定时间展开调查
正确
通过
核对护士信息
提前2h通知
特殊陪诊
联系注册用户
用户爽约
登记
不通过
要求取消订单
通知用户
订单电话错误无法联系用户
核对医生信息
强制改派
审核
交付相关负责人
核对用户信息
护士要求
不成立
不能修改婉转拒绝
用户要求
添加医生加号
直接答复
另约时间重新下单
账号冻结,加入黑名单
分析投诉原因
同一user id 连续取消订单3次
医生加号
核实医生信息
护士无法服务
投诉
确定用户下单电话信息
成立
咨询
是
陪诊时间信息
普通陪诊
加号
用户爽约2次
不是
婉转答复用户消除误会
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