客服处理问题流程（2025年）
2025-12-18 10:36:19 0 举报客服问题处理流程
作者其他创作
大纲/内容
开发修复问题
否
形成需求
确认问题
是
确认功能需求
结束
产品人员 确认是否处理
客服 标记问题为 已关闭
客服接到用户反馈问题
客服 联系用户询问操作过程及提示信息
功能需求或服务需求
客服 能否直接答复
通过测试
客服 重试问题是否重现
其他问题
开始
发布新版本（完成的测试发布流程）
指派给 对应开发人员
客服答复用户
说明不处理原因
客服在反馈群说明情况，测试/开发确定原因
测试校验问题是否修复
软件变更
功能错误
测试/开发说明原因
客服判断
客服处理问题流程图（2025年）
数据错误
客服 反馈给 产品人员
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