SLA

服务级别协议（SLA）是一份在提供者和消费者之间就服务质量达成的正式协议。它明确了在特定时间段内，提供者应提供的服务标准和可接受的性能水平。SLA通常包括服务的可用性、性能、故障响应时间等方面的内容。如果提供者未能达到这些标准，消费者可能有权获得补偿或退款。SLA是确保服务质量和消费者满意度的重要工具，常用于IT服务、云服务、电信服务等领域。