运营
2016-02-26 17:26:21 77 举报AI智能生成
运营，是指通过策划、组织、实施和控制等一系列管理活动，以提高企业或组织的效益和竞争力。运营工作涉及市场调研、产品策划、销售推广、客户服务、供应链管理等多个方面。优秀的运营团队能够准确把握市场需求，制定合理的营销策略，有效提升产品知名度和销售额，同时优化内部流程，降低成本，提高企业的盈利能力。在当今竞争激烈的市场环境中，运营能力已成为衡量企业成功与否的关键因素之一。
作者其他创作
大纲/内容
运营
广义定义
一切围绕网站产品进行的人工干预
运营的基础是产品
销售+营销+服务
销售
服务
为产品服务
让产品更有生命力，让更多人愿意来体验它，更多人知道它
为用户服务
让用户有归属感，了解用户需求并解决用户问题，激发主观能动性
让产品为用户服务
降低理解成本，减轻使用负担，使产品功能更友好
让用户为产品服务
引导和鼓励用户参与进来，使其信任、喜爱、推广、维护产品
营销
营销传播
通过各种媒介让用户认识、了解、产生兴趣，并产生购买行为
狭义定义
围绕互联网产品的，以用户为中心的，进行社会化平台上的营销行为
互联网产品运营
观点
产业运营就是不断增加（引导）用户认知的长期过程。而这个认知，是让用户感觉到我们的产品价值跟他们的预期一样
当用户利益出现内部矛盾的时候，必须坚定不移、不计代价地站在核心用户这一边，服务好少数活跃用户才能通过他们的活跃行为去服务好大多数人
基础职责
内容建设
审核
推荐
用户维护
建立和完善帮助系统
高端用户的关系维护
拉人入伙
活动组织
内容导向
社群导向
产品导向
辅助策划
不同的产品运营的侧重点不同
UGC（用户原创内容）的激励
UGC产品首先要提供有效的内容挖掘分享系统，以及强大的运营执行力，快速发现和推广高手。其次要从本领域的特殊性出发，为高手提供足以打动他们的名利。
激励手段
利益
荣誉
情感等特权
激励途径
产品设计
社区制度
子主题
SNS社区
如何让用户更好的不受干扰地获取真正想要的信息，是产品设计的一个关键点
有效的人际关系的建立
文字互通后产生共鸣
具备主题交互的社区中形成关系
频繁的交流互动（各种事件、活动等等）运营对于关系维护很重要
SaaS平台运营
产品本身提供的价值是基础
重功能而非内容
宣传注重教育
在教育的过程中让会员知道，理解并且有兴趣使用
平台自身需要建设完善
产品功能介绍
帮助指南
界面友好&加强功能交互性
互联网运营的基础：有一个互联网产品
分类
市场运营
以时长为手段，主要方式是宣传、曝光、营销
用户运营
以人为中心，贴近用户，团结用户，引导用户
内容运营
将用户产生的高质量内容通过编辑、整合、优化等加工，配合其他手段进行传播
以优秀的内容为核心的运营，偏向原创
商务运营
常见于B2B产品
BD：互惠互利的合作
销售：直接卖产品
社区运营
面向社区消费者进行的干预活动，例如整站的抽奖投票、文章和话题的讨论等
网站运营
以用户、数据、营销为基础，实现现金流、品牌、产品周期为目的，进行产品层面、用户层面、竞争层面及合作层面上的运营过程
包括站内活动（现在网站的各种专题活动），网站的推广，网站的SEO，网站的优化
APP运营
指网络营销体系中一切与APP的运营推广有关的工作， 主要包括APP流量监控分析、目标用户行为研究、APP日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容
推广渠道：应用市场下载渠道、广告联盟以及wap流量渠道、社会化营销渠道、厂商预装以及刷机渠道
游戏运营
将一款游戏推入市场，通过对产品的运作，使用户从认识、了解到实际上线操作，最终成为游戏的忠实用户的这一过程，同时通过一系列的营销手段达到提高在线人数，刺激消费增长利润等目的
网络运营
不断满足用户需求及完善产品基础上，以持续获取用户和提升用户活跃度为目标的一系列工作
运营目标：用户数量的提升、用户活跃度的提升
运营模型：运营型产品、产品驱动、市场驱动
四大指标：来源量、转化率、活跃度、留存量
吸引用户方法：做内容型产品、做地推、马甲法、传染发
商业模式
单边型
买方和卖方
平台型
买方、卖方、平台
增值型
从免费的服务延伸到收费的会员、广告、电商等
内容
拉新
找到用户
找什么人
阶段目标用户
根据目标用户的相对主流文化和其对应的渠道简单的算出一个获取用户的成本，选择一个获取成本较低的用户群体
将获取成本较高的用户群向后排，通过制定相应的产品迭代计划来满足更多的阶段目标用户群体
去哪里找
目标用户栖息的渠道
选择目标用户扎堆的渠道
怎么找
为目标用户模拟场景
模拟一个帮助用户了解产品功能的场景，并方便用户自行传播
不要自定义用户以及目标用户喜好
留存
以能接受的成本留住用户
市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动
与用户在不用你的产品时保持联系
微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作
促活
让用户持续使用你的产品
让产品活的更好
通过活动、推广让产品的各项使用数据获得提升
让产品活的更久
通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期
基础的动作
良好的跟用户之间互动，并建立起信任感
分析和思考一个问题
文案
讲好一个打动人心故事
写好一些可以直接引发用户行动的文案
情感
以目标为导向
清楚用户甚至客户是谁
为什么用户要用我的产品
为什么我要用这个创意
我的想法能带来什么效果
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