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User Case

2016-03-01 14:23:10 0 举报
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工单系统用例图
工单
作者其他创作
大纲/内容
任务负责人调班
分配任务给所负责小组成员
接收客服分类好的工单进行处理
汇总运营的反馈。把最终结果反馈客户。
客服/运营主管
运营
监控任务进度并可以调整优先级
根据客户的最终答复完成或开启新的工单
客服
将处理结果反馈给客服
接收客户的投诉，把投诉的缘由，图片记录并建立客诉工单
根据客诉类型进行分类(一对多)。发给对应的运营组
制订排班周期用于自动分配任务
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