退款/退货流程
2016-03-09 01:20:15 7 举报
退款/退货流程
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大纲/内容
申请退款/退货
平台收货
满足时间条件
是
确认商品没问题
跟买家协商打折退款或放弃退款
否
买家退货还是退款
检测质量结果
7天无理由退货
买家致损
发货
买家退货
检测商品质量
商品有损
商品库存整理
配送致损
扣除发货时间
退款
管理员裁决结果
处理完成
跟物流公司沟通
15天未处理，系统自动将交易金额打到买家账户
协商换货处理
退款失败
卖家收货
无功能故障
退货
不予退货
是否申请系统管理员裁决
新品退货
功能故障
跟买家协商沟通
跟买家协商处理最终结果
是否支持退款
原价退款
卖家是否同意
客服跟进审核
确认为故障机
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