退款退货流程
2021-03-09 13:41:52 7 举报
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电商平台申请退货退款流程
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大纲/内容
是否按规定时间退货
是
否
协调
线下处理
买家
更新订单状态：审核通过
申请阶段
收货后超过15日退货需要联系平台客服
发货
是否同意
平台
进入申请流程
拍照上传凭证（可选）
进入退货流程
更改订单状态：已拒绝
进入退款流程
客服
更新订单状态：审核中
撤销退款申请
系统退款
同意退款
更新订单状态：退款中
退货退款
收货地址（默认、可更改）
提交申请
是否需要退货
是否确认收货
拒绝原因
是否退款成功
选择退款理由
退款阶段
卖家
退货阶段
结束
受理
收货
是否在收货后15日内
收到拒绝信息
是否撤销申请
是否需要平台介入
更新订单状态：退款成功
仅退款
选择物流公司、填写运单号
自动同意
更新订单状态：待退货
申请退款
更改订单状态：退货中
是否在3天之内处理
收到退款申请
是否修改重新提交
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