售后
2016-03-17 15:55:42 0 举报AI智能生成
售后流程图
作者其他创作
大纲/内容
查件
未收到
快递官网查询
已签收
询问顾客是否放在前台或门卫
是
结束
否
咨询客服
回复顾客
子主题
咨询客服
回复顾客
尽快派件
结束
丢件
在路上
请顾客耐心等待
快递丢件
联系顾客询问解决方案
不要了
退款
要
及时补发
疑难件
咨询当地快递客服
得到答复
回复顾客
快递无法联系顾客
联系顾客
联系到
通知快递
派件
未联系到
旺旺留言
联系到顾客
未联系到顾客
退回
少发
核对是否漏发
否
提供证据给顾客
是
询问顾客意向
要
补发
不要
退款
错发
询问顾客意向
接受错发件
结束
拒绝错发件
给予一定优惠补偿
同意
不同意
退货
退货（卖家承担）
质量问题
询问质量原因
要求顾客提供图片
质量问题
准备解决方案
询问顾客意向提出方案
退货
快递100价格发给顾客让顾客垫付邮费
补偿不退货
退货（卖家承担）
补偿
非质量问题
和顾客协商
不要引起纠纷尽量完美解决
7天无理由退货
由于顾客不喜欢退货 询问货品情况
完好
告知退回运费由顾客承担
有异议
协商解决
无异议
退货（买家承担）
外包装不完整 及内部被损坏
告知顾客7天无理由退货条例无法退货
顾客无异议
结束
顾客有异议
不要引起纠纷尽量完美解决
由于尺寸不合适退货 询问货品情况
完好
告知退回运费由顾客承担
无异议
退货
有异议
协商解决
外包装不完整 及内部被损坏
告知顾客7天无理由退货条例无法退货
顾客无异议
结束
顾客有异议
不要引起纠纷尽量完美解决
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