VIP服务职责
2016-03-22 11:51:06 0 举报AI智能生成
VIP服务职责主要包括提供优质的个性化服务，确保客户满意度。这包括了解和满足VIP客户的需求和期望，提供快速、专业的服务。同时，需要维护和更新VIP客户的信息，以便提供更精准的服务。此外，还需要定期与客户沟通，了解他们的反馈，不断改进服务质量。在处理客户问题时，需要展现出高度的专业素养和耐心，以及解决问题的能力。总的来说，VIP服务职责是通过提供超越普通客户的优质服务，建立和维护与客户的良好关系，提升公司的品牌形象和客户忠诚度。
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大纲/内容
班主任老师
初、中、高级班主任
职责
维稳：学员缴费后24小时内，电话回访学员、发送入学手册；
常规回访：每个班级每月所有学员至少进行一次的回访；
问卷调查： 每两周一次课堂教学质量问卷调查，将问题及时汇总提交教学部进行解决；
数据汇总：每周日常数据提交，包含正常数据和异动学员数据（未出勤学员在考勤后一天必须进行回访） ；
VIP系统维护：VIP学员系统数据的更新、学员档案完善、学员考勤和作业上传、问卷调查上传、毕业证制作与上传 等；
成立处理退费小组：维稳和访谈退款学员、督促售后老师签订合同。
教研老师
初、中、高级教研老师
职责
初、中、高级VIP讲师；
备课，上课，预习资料的准备；
修改学员作业、汇总作业、难点给教学老师；
解答班级学员问题、协助教学老师编写试卷、教材。
预定、初、中、高级解答老师；
VIP学员课后问题、作业问题的解答；
VIP课堂上课笔记的记录、协助VIP讲师修改学员作业；
学员难点问题的汇总（给教研老师）。
编写初、中、高级考试试卷；初、中、高级教材、考试平台维护；
VIP讲师、解答老师的批量培训；
疑难问题的解答、答疑系统的维护。
售后老师
初、中、高级售后
职责
通知学员上课、开通上课权限、班级群管理，VIP课前主持；
学员认可度的截图、学员问题的反馈；
和VIP学员签合同。
就业老师
省内、外就业老师
职责
洽谈合作企业；
学员就业指导；
学员就业推荐。
自由主题
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