服务系统图
2016-03-24 10:26:16 0 举报AI智能生成
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服务设计系统图
作者其他创作
大纲/内容
服务系统图
定义
思维方式
设计活动
背景
体验经济
人的消费预期提高
理念
以人为本
用户为先
方法和工具（技术）
前台后台
用户人种志
质量功能展开
移情工具
体验调查
分布场景式头脑风暴
分镜头脚本设计
服务蓝图
服务原型
计算机辅助服务设计
特征
融合
全局性
多领域
可有形可无形
整体性
目标
改善服务体验
创造新的服务
提高服务效率
要素
评价标准
满意度
有效率
可用性
用户
用户体验
服务触点
流程
服务节奏
服务环境
设计对象
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