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订单处理流程

2016-03-31 17:57:09   1  举报

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大纲/内容

自动核实

联系客服

发送确认短信（秒确认或人工）

1、预付订单、团购订单无需支付，如有差价，需补差2、自有订单，客户下单时，暂不支付

是

下单

销券（人工/自动）

1、自有渠道自助或代下，团购代下（备注“无需电话确认”，且无其他特殊备注，且客人名称无特殊内容）2、分销平台（对于未付款的订单，用额度支付或在线支付第一次支付成功后）3、渠道直连

评价

验券（人工/自动）

订单正常处理流程

自有渠道

发单

支付

团购券是否销券

否

最后一个元素已确认时

运营

是否团购订单

预付

核实

1、线下付款（现金/转账）2、在线支付3、现金券支付4、积分支付5、团购券6、第三方渠道支付（预付订单等）

创建订单

结算

完结

订单初始化

券号是否正确

核实订单

团购

销券

话务接入

生成支付单

渠道直连

回访跟进

正常出游

1、调整订单费用2、确定订单产品及客户信息3、订单关联

并行

疑难处理

预付代下时，不自动核实。

回访核实

需疑难处理？

分销平台

是否提交疑难

售后

审核订单（自动或人工）

自动发单条件https://192.168.9.220/svn/yaochufaadmin/文档/客服系统研发部/需求文档/发单管理/自动发单条件.Docx

差评？

是

秒确认

是否携程订单

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