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江苏税务应急机制流程
2016-05-13 10:55:28
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大纲/内容
呼叫中心
研发中心通知技术支持
客服按照脚本解释
客服主管通知知识库/公告管理员
技术支持联系研发中心
客户经理按照脚本解释
知识库/公告管理员发布故障公告
各区域经理
研发中心需提供具体故障原因、影响范围、故障持续时间、预计恢复时间
电子税局系统崩溃
通知各区域驻厅客户经理
知识库/公告管理员发布故障恢复公告
是
故障恢复
客服正常处理
江苏税服应急机制流程
技术支持整理解释脚本通知客服主管、各区域经理和各地技术支持
纳税人、客服发现
研发中心发现
是否为故障
技术支持整理解释脚本通知客服主管
否
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江苏税务应急机制流程
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