工单流程

工单流程是一种用于管理和跟踪工作任务的方法，通常在企业或组织中使用。它包括以下步骤：首先，客户或员工提交一个问题或请求，这被称为“创建工单”。然后，这个问题被分配给一个负责人或团队来处理。接下来，负责人或团队会调查问题并尝试解决它。如果问题解决了，他们会关闭工单；如果没有解决，他们可能会将工单升级给更高级别的人员。在整个过程中，所有与工单相关的通信和更新都会被记录在工单中，以便所有人都能看到问题的进展。最后，当问题得到解决时，客户或员工可以对工单进行评价，以帮助改进未来的服务质量。