manyidu

2016-05-24 12:22:27   0  举报

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作者其他创作

大纲/内容

投诉渠道方便、多样投诉电话容易接通投诉解决过程顺畅投诉处理速度投诉处理结果

司机服务

拼车路线规划合理拼车延误时间在可接受范围内拼车费用合理拼车愿等功能设计（选择愿等10分钟，额外给我优惠）

快车软件运行质量快车界面设计快车功能设计快车功能设置快车内广告展示

投诉与处理

满意度模型

快车派单合理（优先就近派单）快车司机应答接单时间应答接单后，司机能够主动联系应答接单后，针对上车地点和时间与司机沟通顺畅，能够达成一致应答接单后，司机到达时间（时间可接受）应答接单后，司机到达地点（地点准确无误）应答接单后，司机要求取消订单的理由合理

下单操作流程便捷出发地设置易于操作、容易输入目的地设置易于操作、容易输入地图定位准确推荐上车点（实用可靠）车费预估金额准确、合理遇到问题方便获取帮助快车对乘客隐私保护取消订单操作容易便捷

软件基本使用

拼车体验