用户退货流程
2016-05-27 13:22:16 0 举报
用户退货流程通常包括以下几个步骤:首先,用户需要联系商家或客服,说明退货原因并请求退货。然后,商家会要求用户提供订单信息和商品照片等证据,以确认退货请求的有效性。如果退货请求被批准,商家会提供退货地址和退货方式给用户。接下来,用户需要将商品按照商家要求的方式退回,并在包裹中附上退货单号和联系方式。最后,商家收到退货后会进行检查,确认商品完好无损后会进行退款操作。整个退货流程可能需要一定的时间,具体时间取决于商家的处理速度和物流运输情况。
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大纲/内容
用户本人购买的商品订单;
退货理由
分配订单
查看待完成任务
工程师
店长登录Web版
退款流程
货到付款
生成退货单
线下取货
订单中的商品均为7天无理由可退货商品;
目前支持整单退货
商城APP-用户退货流程处理
用户登录APP
退货完成
*补充描述
选择订单-申请退货
确认任务
门店
完成退货
根据用户情况提交结果
工程师登录安卓APP
*上传照片
没有最终状态(完成/关闭)的订单不会显示,已取消的订单不会显示
线上支付
支付方式
百步客服
APP商城
退货单关闭
当前系统时间-订单完成时间<7天可以退货
查看-我的-可申请退货列表
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拒绝退货
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