退货流程
2023-05-16 15:55:00 0 举报
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电商退货业务流程
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大纲/内容
接收申请退货失败通知
是否同意
结束
接受
开始
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请购物者填写物流信息（6天）
收到货物同意退款（10天）
商家（卖家）
将退货信息通知物流公司
对货物进行退货处理
是否接受？
买家是否退回
不接受（客诉）
物流公司
平台端
是
平台退款给购物者（3天）
拒绝
同意
提交退货申请
填写物流信息
否
购物者
处理申请（3天）
将申请退货失败通知购物者
通知支付系统退款
收到退款
申请退货
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