质检-人机协作
2016-06-08 09:40:40 0 举报质检-人机协作是一种新兴的质量管理方式，它通过人工智能技术与人类质检员的协同工作，提高产品质量和生产效率。在这种模式下，人工智能系统可以快速、准确地识别产品缺陷，为质检员提供实时反馈，帮助他们更快地发现问题并进行处理。同时，质检员也可以通过与人工智能系统的互动，不断提高自己的专业技能和经验。这种模式不仅能够降低企业的人力成本，还能够提高产品的质量和客户满意度。总之，质检-人机协作是一种高效、智能、可持续的质量管理方式，它将在未来得到越来越广泛的应用。
作者其他创作
大纲/内容
AI
人工手动质检-质检员
客服申诉复检
1
关键词规则
是否有在线客服
手动评分&评价
访客进入官网
Y
会话质检方案
访客信息创建
同步到客户公海
N
质检结果
over
展示智能引导语
制定评分规则
预设质检行为、质检模型、情绪模型
留言模式
已开启
业务指标（内置）语句标签关键词
访客是否接受邀请
接入会话成功
客服在工作台查看留言
发话角色
标准分项附加分项分数段标签质检会话标签
语料
质检员
一知机器质检
访客发消息智能引导语自动终止
同上
接入会话失败
是否通过
客服可手动切换坐席状态
仅人工接待模式
模型训练
客服
质检统计
浏览网页
结果反馈和总结
会话分配
2
回复触发位置
行为规则
录音评分/会话评分
实时全量检测
对话框打开
设置自定义提醒规则
设置并自动提醒项目动提醒时机
评分模板
人工接待-客服xxx接入会话
规则引擎（规则组合）
实时检测出异常，漏单漏接客服
录音/会话抽样
对话框自动弹出
挽回客户
自动提醒纠正改进挽回客户
录音试听/会话查看
自动化机器质检
事后质检任务（自动化周期性执行）
质检任务
主管实时可查介入自行挽回提醒客服挽回
客服主动发消息-发起会话
智能客服模式-人机协作AI转人工
复检评分
访客主动发消息-发起会话
语句标签
更新
质检方案（评分规则-且）
会话筛选全量抽样
若访客未打开，客服主动发起时该对话框会自动打开
传统质检
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