服务分命中三项回访1
2016-06-13 12:36:12 0 举报
服务分命中三项回访1,意味着客户在购买或使用某项服务后,服务提供商会主动与客户联系三次,以了解客户的满意度和需求。这种回访方式有助于提高客户满意度,增强客户忠诚度,并为服务提供商提供宝贵的反馈信息,以便不断改进服务质量。通过这种方式,客户可以感受到企业的关心和关注,而企业也可以通过及时了解客户需求,为客户提供更加贴心、专业的服务。总之,服务分命中三项回访1是一种有效的客户服务策略,有助于促进企业和客户之间的良好互动关系。
作者其他创作
大纲/内容
服务分命中三项回访流程
成功
不成功
数据
客服
完善回访反馈表
杭州:上海、深圳、广州、成都
接收客服回访反馈
回访乘客
定期提交重点命中项回访数据需求
数据支持(每日发送前一天的数据)
服务分明细日报
城市划分
数据筛选(同一个订单会出现多次被命中的情况,避免重复回访)
北京:北京、大连、西安
筛出服务分重点命中项
分三个时间段联系乘客,依然无法联系可放弃回访
MIS端手动修改服务分(乘客误操作导致的扣分)
服务管理(北京/杭州)
分析服务分明细数据
记录乘客反馈
0 条评论
下一页