服务分命中三项回访
2016-06-13 12:36:12 0 举报
我们的服务团队在处理客户需求时,始终坚持三项回访制度。首先,在服务完成后的第一时间内,我们会进行第一次回访,了解客户对我们服务的满意度,以及是否存在任何问题或需要改进的地方。其次,我们会在一周后进行第二次回访,进一步确认客户的需求是否得到满足,以及是否有任何新的建议或反馈。最后,我们会在一个月后进行第三次回访,以确保我们的服务能够持续满足客户的需求,同时也收集客户的长期反馈,以便我们不断优化和提升服务质量。这三项回访制度是我们对客户承诺的体现,也是我们对服务质量追求的保障。
作者其他创作
大纲/内容
服务分命中三项回访流程
成功
不成功
数据
客服
完善回访反馈表
杭州:上海、深圳、广州、成都
接收客服回访反馈
回访乘客
定期提交重点命中项回访数据需求
数据支持(每日发送前一天的数据)
服务分明细日报
城市划分
数据筛选(同一个订单会出现多次被命中的情况,避免重复回访)
北京:北京、大连、西安
筛出服务分重点命中项
分三个时间段联系乘客,依然无法联系可放弃回访
MIS端手动修改服务分(乘客误操作导致的扣分)
服务管理(北京/杭州)
分析服务分明细数据
记录乘客反馈
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