售后及维保流程7.1
2016-07-01 15:56:10 0 举报售后及维保流程7.1是一种针对产品售后服务和维修保养的标准化操作流程。该流程旨在确保客户在使用产品过程中获得及时、专业且高效的售后支持，同时保障产品的正常运行和使用寿命。具体包括客户咨询、故障诊断、维修方案制定、备件更换、设备测试、客户满意度调查等环节。通过这一流程的实施，企业能够提高客户满意度，降低维修成本，提升品牌形象，为企业的可持续发展奠定坚实基础。
作者其他创作
大纲/内容
能电话解决的电话解决，需去现场的反馈销售，派发派工单
协调原有项目实施工程师进行售后
维保及售后流程
进入维保状态
勘察结果
与销售一起去客户现场
指派工程师与销售进行现场勘查
反馈情况
工程师上门解决问题
N
电话与客户沟通出现故障，并汇报销售
技术部经理分析具体情况
签约成功
商务
维保及售 后需求
解决情况
勘察现场确定维保形式及维保范围
技术
起草维保合同
销售
Y
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