全员黑卡活动客服流程
2016-07-01 19:22:16 0 举报
全员黑卡活动客服流程主要包括以下几个步骤:首先,客户通过电话、在线聊天或邮件等方式联系客服,提出关于全员黑卡活动的疑问或问题。然后,客服人员会耐心听取客户的诉求,并根据公司的政策和活动规则,为客户提供详细的解答和帮助。如果客户的问题需要进一步处理,客服人员会将问题转交给相关部门或上级领导。在整个过程中,客服人员都会保持专业、友好的态度,确保客户的满意度。最后,客服人员会对客户的反馈进行记录和分析,以便不断优化服务质量和提升客户体验。
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大纲/内容
否
是
是否通过
记录手机号,部门,邮箱
询问:是否有装修意愿机构是否满足需求是否希望机构主动联系告知可激活贷款付款给机构。
告知有黑卡活动,明天开始。可走黑卡流程。
是否付款
激活是否通过
电话用户
询问是否通过活动页面进入
问题解决流程:1、发现体验问题2、反馈用户电话或论坛。3、严重问题反馈沟通群,快速定位(风控、RD、QA)4、各角色十分钟内给出可解决时间5、反馈用户最终结果
暂时不需要回复hi 留言告知 激活后续90天内完成付款,否则费用将作废。
是否百度用户
是否爱空间
是否激活
mark mark
告知可通过活动进入,享受更多优惠
Start
整理审核结果list,提前查好错误码信息,无错误码去mis查是否为小贷用户。
错误码对应话术
您好这里是百度家装贷款,看到您申请了贷款,当前状态是
是否黑卡
正常用户流程
错误码对应话术;上海小贷、其他账号申请过、实名与身份证不符等委婉告知
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