商户运营组工作内容
2016-07-04 18:58:55 0 举报
AI智能生成
商户运营组是负责管理和运营公司与商户之间的合作关系的团队。他们的工作内容包括但不限于:与商户进行沟通,了解他们的需求和问题;制定并执行商户关系管理策略,以提高商户满意度和忠诚度;分析商户数据,为商户提供定制化的解决方案;协调内部各部门,确保商户需求得到及时满足;定期评估商户绩效,为商户提供反馈和建议;参与市场调研,了解行业动态和竞争对手情况,为公司制定商户发展策略提供支持。总之,商户运营组致力于建立和维护与商户的良好关系,为公司的长期发展做出贡献。
作者其他创作
大纲/内容
促销/优享会/权益云(赵雅/陈晨/刘嘉文/莫妍彦)
活动运营(赵雅/莫妍彦/刘嘉文)
活动上线/调整/延期/招商(赵雅/莫妍彦/刘嘉文)
EQ等分销对接(莫妍彦/刘嘉文)
面纱促销/其他活动支持(赵雅)
产品对接(赵雅/莫研彦)
前端产品
图片标签/房型标签申请及维护(莫妍彦)
首页二屏产品更新及维护(赵雅)
EBK产品
促销/优享会产品需求(赵雅)
促销/活动配置(莫妍彦)
EBK资源(刘嘉文)
EBK PC/APP弹窗等资源协调
EBK PC/APP资源位素材准备及上线
日常运营(陈晨/刘嘉文/王惠)
客诉处理
促销运营支持组/优享会运营支持组/权益云日常邮件处理
IRIS系统问题处理
结算相关
促销赔付费用审核汇总
促销异常结算监控
其他操作类
PKG强打包酒店维护
权益云最高房型/节假日剔除
规则流程(陈晨/刘嘉文)
促销/优享会/权益云业务类FAQ更新
活动/产品更新邮件通知
外部合作(莫研彦)
第三方短信
短信费用对接
联合会员物料对接
内容营销(孙文慧/Brad)
推广渠道
酒店大学/EBK公众号推文/facebook...
业务朋友圈海报
商家短信/EDM
EBK APP PUSH/ IM推送
推广产品
促销活动/优享会/扫码住/联合会员
酒店大学
内容支持
促销/优享会/联合会员(书籍/PPT/视频等)
促销/优享会/联合会员(PPT管理/海外内容迁移)
业务培训
线上课程培训(赵雅/Brad)
线下课程培训(孙文慧/Brad)
内容计划
每月推广计划
促销活动分级制度推广
扫码住/联合会员(赵雅/莫研彦/王惠)
TE扫码住切换
EBK产品信息更新/打款(莫研彦)
数据需求/切换沟通(赵雅)
联合会员
产品/数据对接(赵雅)
现有问题
三期迭代
业务咨询(王惠)
推广素材(莫研彦)
物料对接(莫妍彦)
联合会员FAQ(王惠)
数据对接(赵雅)
促销/优享会/权益云/联合会员/扫码住
近期重点
促销活动
爱心免房/医护专享价
医护专享 今天上线
一口价
12%佣金,每日剔除挂牌酒店
长租房
最快下周一,首批72个城市上线
周边游
3折起
近期重点项目
联合会员二期
下周一二期上线
扫码住切换
山东/重庆/江苏
厦门(正在切换)
福建/上海/北京/云南/海南(下周四切换)
商户运营组
产品/活动
赵雅
运营后台优化;产品需求;数据需求;活动招商;运营后台
莫妍彦
运营后台;活动招商;外部对接
日常运营
陈晨
促销+优享会相关咨询处理(国内)
刘嘉文
促销+优享会相关咨询处理(境外,含港澳台)
项目运营(赵雅)
王惠
扫码住/联合会员运营/日常运营
莫研彦
扫码住/联合会员运营/产品活动
商户宣传
孙文慧
境内商户宣传
BradBahl
境外商户宣传
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