O2O售后流程
2016-07-08 08:33:03 0 举报O2O售后流程是指线上购买线下消费的售后服务流程。当消费者在线上购买商品或服务后，如果需要售后服务，可以通过线上平台提交申请。商家收到申请后，会派遣专业人员进行上门维修或更换。如果无法上门维修，商家会提供邮寄维修或退款服务。整个流程通常包括申请、审核、派单、处理和反馈等环节。通过优化O2O售后流程，可以提高消费者的满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。
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大纲/内容
是
售后状态退款成功
退回物回
是否已在拣货
否
配送人员接到拦截订单信息
打包人员接到拦截订单信息
选择退款原因
创建退款单
是否已在配送
打包人员
售后状态审核失败
确认拦截返回拦截成功标识
未拣货
申请售后（按商品申请）
是否拦截成功
提交售后申请
用户
未送达订单
提交退款申请
售后状态审核成功退款处理中
是否已在打包
退回店面物品
售后人员审核
联系财务退款
拣货人员接到拦截订单信息
申请退款（整单退款）
取消订单返回订单拦截成功标识
O2O售后流程
撤消申请
修改申请
配货人员
审核是否通过
拣货人员
订单系统
结束
已送达订单
上传凭证填写售后原因
取消订单审核成功
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