大客户工作流程图
2016-07-13 22:31:09 0 举报
大客户工作流程图是一种图形化表示公司如何与大客户进行交互的工具。这个流程通常包括以下几个步骤:首先,销售团队会识别潜在的大客户;然后,他们会进行初步的接触和沟通,了解客户的需求;接下来,销售团队会根据客户的需求提供解决方案,并与客户进行详细的谈判;一旦达成协议,销售团队会将合同提交给法务部门进行审查;最后,销售团队会安排交付和后续的服务支持。这个流程旨在确保公司能够有效地管理与大客户的业务关系,提高客户满意度和忠诚度。
作者其他创作
大纲/内容
普通大客户
需求和商机管理表输出至市场带来服务费产出;形成了闭环机制
服务费
工具:巡检包括工具集以及巡检模板服务记录单模板年度客户服务汇总报告;BU专业文档模板
1、市场根据现有的公司区域制度申请为大客户;2、区域根据客户使用特点结合市场战略定义BU标杆客户;3、服务营销根据服务费商机较大的客户定义服务费大客户
进阶服务
BU标杆客户
BU专业文档
基础服务
大客户服务流程
季度报告
年度报告
按照客户特点进行匹配对应等级,同一客户可能会属于多种客户类型
季度报告:巡检报告,季度服务记录单年度报告:年度客户服务总体汇报BU专业文档:根据两大bu特征输出对应的文档
客户
营销服务
工具:需求商机管理表格;服务费反馈表
客户服务流程
基础服务:回访设备运行情况、问题实时跟进、定期拜访、设备巡检、漏洞告知修复进阶服务:版本预警、风险告知新版本功能介绍和推荐BU服务:按客户提出的顾问咨询性服务营销服务:在提供服务的同时进行商机跟进
重要大客户
BU服务
服务费大客户
需求或者商机
普通大客户特点:事情较少,要求较低重要大客户特点:要较高,事情多BU标杆客户:与市场沟通梳理的虚拟化和安全服务的标杆客户服务费大客户特点:服务费预产出较大的客户
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