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市五医院问题收集

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2016-12-16 11:10:52   0  举报

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市五医院问题收集

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大纲/内容

定科

定科条件

订单量大

服务周期长

常见定科科室

骨科

必须掌握翻身技能

脑外科

必须掌握吸痰、打胃管技能

收费

依据病情收费

不同科室服务项目不同，价格不同

特殊

特别严重的可配备一对一服务

实在忙不过来时，允许从普通科外调

工资结算

均分

普通服务（普通科室）

通常一对一居多

偶尔一对多

先是一对一，一段时间后，有新订单，经家属同意，变成一对多

自选服务

高频次服务

吸痰

不少于10次，最高多达50次

打胃管

一般5-6次

低频次服务

洗头

一周两次

可以赠送形式推广

放松按摩

1-3天一次

可以赠送形式推广

心理疏导（聊天）

未知

外出活动

一天一次（猜测）

夜间服务

价格贵120一次

护理员睡不着觉，且不愿意做

基础服务

晨晚间服务

打饭

上卫生间

取标本

协助进餐

打开水，吃水果

泡脚

个人卫生清洁

需要解决的问题

各中心订单结算时间点不一致

需统一

一对一订单中途变一对多

需解决变一对多时价格变化问题

客户隐瞒病情

需要提供护工端申诉流程

客户不愿意护理人员总是在发生变动

尽量让客户感受不到人员变动

病人病情如何更清晰的界定

是否手术后

是否神智清醒

是否能下床

是否能自己吃饭

是否肥胖

或其他

护理员服务的极限是一对三，通常一对二

设定上限

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