好运营应该具备的特质
2016-07-25 02:43:04 0 举报AI智能生成
好的运营应该具备的特质包括：1. 熟悉产品和市场，能够根据市场需求调整产品策略；2. 良好的沟通能力，能够与团队成员、客户和合作伙伴有效沟通；3. 数据分析能力，能够通过数据分析了解用户需求和行为，为产品优化提供依据；4. 创新思维，能够不断提出新的创意和方案，推动产品发展；5. 执行力强，能够将计划付诸实践并取得成果；6. 抗压能力强，能够在压力下保持冷静，解决问题。总之，好的运营需要具备多方面的能力和素质，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
作者其他创作
大纲/内容
一、一些必备的基本素质和思维方式、工作习惯等
目标导向意识
两类工作属性
纯粹职能支持泪工作
目标导向类工作
任何工作，用目标导向意识来做，都能创造很多价值，而且能作为自己的职业生涯的亮点
投入产出比意识/效率意识
相同成本下，如何能让自己的产出变得更大？如何持续去优化自己的投入产出比？
过去一周做了哪些事情？哪些有产出？哪些产出不够？哪些事情的产出效率尤其高，值得我更多时间投入，哪些事情产出不明显，可能需要忽略。再例如，推广引流，我开发了10个渠道，哪些渠道高，哪些渠道低，高渠道是不是需要增量，地区到是不是需要干掉
老板说下个月网站流量翻3倍，运用投入产出比和效率意识的运营可能会把这个事情拆分的及细，来分析
流程化思维
拿到一个问题后，先回归到流程，先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在解决方案
拿到一个具体问题后，一定会遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题
1、界定清楚我想要的目标和结果
2、梳理清楚，这个问题从其实到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要环节
3、在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成我们期望实现的结果？
例如，你做了一个活动效果不佳需要去具体分析它的原因，你应该先把整个用户参与这个活动的流程梳理出来，再从具体每一个环节的数据去看问题到底都处在哪些环节，而不是纯靠拍脑袋式地觉得这个活动就是烂
一家公司的运营，需要先梳理清楚大业务流程和逻辑，然后再从中取看当下每一个环节的现状、问题，并制定相应策略和具体工作
精细化思维
面对大量细节和琐碎事务，你需要具备强大的精细化思维和精细化管理能力
你必须要能够把自己关注的一个大问题拆分为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都有掌控力
例如活动营销SOP、推广排期表，课程微博文案汇总，小号报名管理，首页课程排期等
这个思路在用户运营商同样适用，你的用户可以被氛围哪些类别，对于每一类，再每一个体验点上我们可以使用哪些不同的运营策略和运营手段，当把诸如此类的这些事情切分和做到极致之后，你的运营指标的拉升，其实是自然而然的结果
杠杆化思维，跟下面的做局和破局思维类似
好的运营，其实是有层次感的。你总是需要先做好做足某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。
同样适用于做人，我要花大量时间线让自己具备了一项不可替代的核心能力，就可以以此为杠杆，去撬动大量的资源和机会向我靠拢
生态化思维
做局这件事，其实很多时候，就是在搭建一个生态，所谓生态，就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存，共同驱动其发展和生长的一个大环境
而能否成功搭建起来生态，最重要的事情，就是你要能够梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系，或者说，脑子里要现有一些生态的概念和模型
例如17搭建的以内容为中心的生态，美丽说早期站内的用户生态
例如微信群，作为群管，一开始就明确这个群生态的大概逻辑和模型，且做的每一件事，都是为了让这个小生态最终能够成型的。
回报后置意识
你在过去某些时候的付出和积攒下来的用户认可，总会在某个你意想不到的时刻突然迎来一个小爆发，反哺到你身上为你带来出乎意料的巨大价值
先不论我可能会得到什么汇报，让我先来基于我的理解把事情做到极致的状态，你才有可能做到很多有趣的事情
我们专注于给用户创造价值，并相信，当你创造的价值足够的时候，用户一定会愿意给予你无条件的任何和回报，且这种回报，有时甚至会超过你的预期
除非发自内心，以一种回报后置式理念和方式去做事，最终真的可以带来超乎你想象的汇报，并彻底践行之。否则，仍然没有任何意义
把我可能得到的潜在回报先丢一边，而是只专注于为用户们去创造出来一些令他们惊喜的价值的时候，真正把你的用户作为一个你身边真实的朋友来对待，这样的行事方式会为你赢得更多的回报
一个真的能够依靠一个人撬动起成千上万用户们的强烈认同和参与的运营，是必须具备点儿回报后置式意识和行事风格的
精益运营思维：“找出最核心的不确定要素”和“先以最小成本搭建起来一个真实应用场景”
背景，某个问题-idea-不确定要素太多，成本太高，应该如何去做
1、从N多不确定因素中找到最核心的一个，而最核心的往往就是“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户认可”
2、以最低成本区搭建一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。
好处：在低成本验证想法的正确性，减少成本损失
思维：运营的做局域破局
组局成功的关键，总是在于你要能够——界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立
找到负责问题中的核心要素，然后通过核心要素找到破局点，在任何一个局面前，一定要先能够找到它的破局点，并倾尽全力，通过一系列穿针引线式的动作使之成立和实现
爱上做局，这里的局，不是一个阴谋或陷阱，而是一个可以让N多人一起参与其中并同时收获价值，在N多角色之前实现价值匹配的氛围和状态。典型，好比一场活动
作为一个运营，应该明确一下几个问题
1、你当前自己的能力范围和瓶颈，可能在哪里？哪些事你是有能力去完成的，哪些事又可能会超出你当前的能力范畴？
2、你未来一段时间内，是否有清晰的目标或一些预期？
3、围绕着你期望达成的那个预期，你当前还缺少哪些核心能力？
4、这些核心能力，我可以怎么帮你去积累和获得？
一个优秀运营几个内在杠杆点
一个优秀的运营，应该是可以熟练掌握很多杠杆点，以便更好得给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立的
杠杆一、让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感（追热点，造势）
所以，想要成为一个优秀的，可以很好连接欸好产品和用户的运营从业者，你可能需要养成一个习惯，就是保持对于这种大众热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度。你肯定不需要每一个热点都疯狂去跟去追，但至少你得做到对于大部分你的用户会密切关注的热点充分熟悉和了解
杠杆二、让自己拥有对于用户的洞察
尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的洞察力，而这样的洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值
杠杆三、学会更具有打动力和说服力的表达
假如你是需要短时间内获得对方的注意力，那你可能需要先抛出一个可以让对方大吃一惊瞠目结舌或十分新奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。
假如你面临着的问题是要说服对方接受你的观点，那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申你的结论
二、运营的核心技能
1、如何对运营指标进行拆解：如何真正对运营指标负责，如何让自己对于运营指标更具掌控力
原则，运营在着手解决问题开展工作时，会尽力让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定
拿到一个目标或运营指标时，你都应该遵照几个步骤来思考，并最终落地
第一、你要界定一下，这个指标是由哪些分支指标或哪些要素构成的？你需要把你的目标和这些要素间的关系界定出来，最好变成一个公式的样子
第二、这些北极提炼出来的分支指标或要素现在是否还存在上升空间？
第三、具体来思考，如果要提升某个分支指标，我们需要将你拆分合落实为哪些具体的运营手段？比如是优化几个问题，还是做几个活动从点礼品，还是再多发几篇微信图文多发几篇文章
对于一个运营狗，如何做好目标和工作内容的管理，优先级应该是要靠前的
2、数据在运营工作中的运用：如何用数据来指导你的工作
数据的背后是逻辑和推理，你需要现有好的逻辑和推理分析能力
好的逻辑能力体现在，回答问题喜欢用“起因-经过-结果”、“案例-问题-分析原因-解决方法”
练习逻辑的方法
尝试给自己建立某种思考框架，例如“案例-问题-原因-解决方案”，强制自己使用相应框架进行思考和表达
思考的技术、麦肯锡教我的思考方法、创新者的思考、学会提问-批判性思维等
数据对于运营的价值
1、数据可以客观反应出一款产品当前的状态好坏和所处阶段
从宏观上结合产品形态和产品发展趋势判断一款产品所处的阶段，并制定相应运营策略
2、假如做完了一件事但效果不好，数据可以告诉你，你的问题出在哪里
3、假如你想要实现某个目标，数据可以帮助你找到达成的最佳路径
4、极度精细的数据分析可以帮助你通过层层拆分，对于用户更了解，也对整个站内的生态更有掌控力
5、数据当中可能隐藏着一些潜在的能让你把一件事情变得更好的线索和彩蛋，有待于你去发现和挖掘
二、至少一项可以拿得出手，能直接带来产出的运营硬技能
文案
内容包装&生产
活动策划
用户互动&维系
数据分析&策略制定
一定要把事情想清楚，找到目标和更容易有所产出的地方，才会开始投入执行
运营工作中很大一个组成部分是如何通过不断的思考、判断、执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果
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