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2017-05-26 10:31:43 0 举报天猫流程图
作者其他创作
大纲/内容
其他问题
根据客户的问题找到原因
告诉客户出现问题的原因
了解客户需求
客户反馈测试成绩
退款
尽量挽留
客户原因拒绝退款
根据产品特点做介绍促成客户买单
在线课程问题
客户信息给到总部顾问、华南、华北顾问跟进
根据客户的需求推荐产品
实体体验课
了解客户的问题
未购买
挽留成功
询单
给到客户解决方案
教客户如何下载测试
跟在线部门了解清楚客户的情况
咨询其他产品
发送樊登读书会7天试用图
下单失败
了解退款原因
Dyned课件
信息给到speak-hi客服跟进
售后
我们的原因/7天之内帮助退款
课件问题
客户购买
进线
在线产品/实体
挽留不成功
在线产品
根据产品的实际情况处理
开通正式账号
下单成功
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