00售后流程
2017-06-09 10:11:41 0 举报售后流程
作者其他创作
大纲/内容
培训师
轮值工程师
培训流程
将客户确认部署成功信息截图保存到网盘中
如果不能解答，引导客户下工单
部署是否成功
与销售沟通培训形式
预约培训
部署工程师
使用产品
工单解决
客服
一周内对客户进行培训回访
产品工程师
通知客户关闭或代为关闭工单
预约部署工程师
培训师对客户进行培训
提醒客户培训前的准备
客户
部署不成功
将回访记录截图报送给售后经理及当值经理
部署流程
回答客户简单的问题
接单后与客户进行沟通
整理客户提出的建议，月底上报当值经理
工单流程
找客户使用版本的产品经理
修改相关的bug
售前
通知培训师预约培训
售后再次与客户进行沟通
发送源码通知书
每天每隔20分钟查看并配工单
给客户一个合理的解释，并给出一个解决的时间
检出源码并安装
未测试出来
产品bug
\b未能及时解决
将产品部署到客户服务器上
职业：暂无
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