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大纲/内容

拒单

BD原因

账号登录不上

未及时调价

无效房型未废除

基础信息录入错误

商家原因

满房

特殊节日扫房

谈预留房

设置不同日不同价

谈单、切客

查询退款详情

暗访

TODO

加大跟进频次

入住高峰2-6点进行回访

每日跟进2次

谈预留房

优先级

先头后腰再尾

房型

全房型覆盖

数量

月间夜量/天数*1.2%

逃单、切客

轻微商家

边接单边拒单

培训和教育为主

警告和处理为辅

顽固商家

屡教不改

首次逃单，宣导问题严重性，协议邮件发出并签署

二次逃单、申请排名置底，并电话告知商家

三次谈单、隐藏一周，并告知商家

四次谈单、暂停合作，并告知商家暂停合作

满房

BD原因

未及时改价

谈回库存数太少

商家原因

价格不合适

及时改价

满房忘记关房

沟通升级房型

只宣传不接待

切客逃客

告知危害性

降低酒店排名

流失客户群体

给周边酒店间接介绍客户、增加竞对酒店销售额

培训和沟通

每日回访满房商家

沟通为主，培训为辅，增加商家接待意愿

TODO

价格不合适，及时跟业务经理沟通修改价格

可实现不同日不同价

遇到节假日提前15天跟KP联系看是否调整价格

教商家自助APP调价

管理好房态，有房及时开无法及时关房

满房忘记关房，进来订单后先接受，再沟通升级房型

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