客服售后UEC研发流程时限要求
2016-07-28 10:49:42 0 举报
UEC(用户体验中心)客服售后研发流程时限要求是指在客户提出问题或需求后,UEC团队需要在一定时间内完成问题解决或需求满足的整个过程。这个时限要求通常由公司的管理层制定,以确保客户得到及时、有效的服务。UEC团队需要快速响应客户的问题或需求,通过内部沟通和协调,尽快找到解决方案。在这个过程中,UEC团队需要不断与客户保持沟通,了解客户的需求和反馈,以便更好地解决问题。总之,UEC客服售后研发流程时限要求旨在提高客户满意度,提升公司形象。
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客服售后
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UEC给客服售后输出当前用户故障处理建议
客服/售后
客服售后实时将用户问题提交到UEC JIRA中
客服售后回复客户
时间要求:1天处理时限
RD
时间要求:2天处理时限
时间要求:实时
时间要求:2小时处理时限
研发接收BUG,分析log,给出初步分析结果
UEC判断
客服售后收集到用户反馈的问题
UEC转RD JIRA
UEC JIRA
经过确认是软件bug,并且故障信息完成有效,提交到RD JIRA

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