短信运营优化方案
2016-08-01 13:46:47 0 举报AI智能生成
为了提升短信运营的效果，我们提出以下优化方案：首先，进行用户分群，根据用户的消费习惯、行为特征等进行细分，发送更具针对性的短信内容；其次，优化短信发送时间，避免在用户休息或工作高峰期发送，提高阅读率；再次，提升短信内容的吸引力，采用图文并茂、语言精炼的方式，增加用户的阅读兴趣；最后，定期对短信运营效果进行评估和反馈，根据数据调整优化策略。通过这一系列的优化措施，我们期望能够提高短信的打开率和转化率，从而提升短信运营的效果。
作者其他创作
大纲/内容
客服邀约成本
短信直接邀约到面
测试中
短信明确影响求职意愿的职位特征/要求
职位硬性要求
当前：非配送类文案明确职位硬性要求（必要条件且求职者短期无法习得，如粤语、2年金融销售经验）（如存在可转化职位，执行团队一致可不写）
工作地点
当前：非快递行业精确至区、快递行业不展示工作地点
3.15-5.11期间低转化率项目中，大部分短信文案包含详细工作地点
可测试：城市vs区域vs详细地址
面试地点
暂不放面试地点：无场控，直接到面求职者难以核算成本；详细地址影响部分求职者投递意愿
入职量
发送策略优化：同一求职者每月群发短信条数限制
当前：求职者一月最多收到3条短信
待测试：最佳短信条数
短信召回测试
非配送类短信召回效果较差，不予发送召回短信
2个月前召回
7个项目：平均投递率0.35%，其中销售（5）：0.33%，客服（2）：0.48%
6个月前召回
7个项目：平均投递率0.23%，其中销售（5）：0.18%，客服（2）：0.39%
配送类
测试：2、3、4月前活跃求职者召回
脱离求职流程求职者二次转化
二次转化对象：未到面、面试未通过、未入职
之后可测试：暂时量少，当前客服以电话方式触达
短信成本
缩短短信文案
已完成，配送类缩短文案至1条，投递成本下降41.9%（投递转化率下降13.8%）
后续，结合邀约环节成本分析配送类文案缩短效果
列表页链接替代详情页链接
后续可测试，当前执行团队分离，且同城市、类别项目较少，暂不适合发送列表页
短信投递率
提高发送人群瞄准性，剔除转化率较低人群&重复发送人群
发送策略优化
待更改：已短信上行且在流程内（已投递、已邀约、面试通过、已入职）的求职者，三天内不再发送短信，三天外如再有更新行为，触发短信
城市筛选：一级城市-二级区域
3.15-5.11期间发送二级区域转化率普遍高于发送一级城市项目
暂不精确至二级区域：58简历仅20%填写二级类，二级区域简历量过少，且同城市区域间转化可能性较大
类别筛选：多一级类别-单个一级类别
已优化：3.15-5.11期间，两项目类别筛选以单个一级类别替代多个一级类别后，转化率提高200%
类别筛选：一级-二级
当前：主要发送一级类别，当周要求送人量较少时，发送二级类别
待测试：一级vs二级类别
短信文案优化
已优化：增加“xx，您好“投递转化率提高约10%
已优化：增加底薪说明，特别是销售导购类（3.15-5.11期间高转化率项目共同点，可测试）
已优化：薪资有竞争力时，以数字形式（如6000）展示，短信会加亮&下划线
已优化：回复数字1，加“”，突出
已优化：福利（如五险一金、年底双薪）、职位亮点（销售：稳定客源、出单简单等）（可测试具体福利对某个类别短信效果的影响）
待测试：“xx女士/先生”
待测试：非快递行业公司竞争力介绍：如全国500强、腾讯投资
待测试：速聘介绍语
短信发送时间
待调整：一天内各时段群发短信投递效率，选择高转化率时段发送积累短信
短信发送条数
待调整：依据投递率及客服处理效率，限定一次最多发送条数
当前发送时间间隔为30min，可缩短发送时间间隔
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