舆情监控流程
2018-02-07 18:45:21 237 举报YQ
作者其他创作
大纲/内容
Y
N
将舆情传递给相关接口人1.05
升级CEC1.14
结束
是否投诉/危机1.12
邮件升级模板1.15
追加用户信息于升级单。1.10
舆情监控
输出
确认用户需求1.11
预警邮件升级模板1.08
技术问题流程处理1.16
不处理归档1.03
舆情是否为一级及以上级别危机1.06
是否是事务类问题
舆情监控系统和微博页面
开始
再索取用户信息1.09
判断产品产线1.04
迅速创建升级单先预警CEC1.07
索取用户相关信息1.13
输入
确认问题解决1.17
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