网点运营保障体系
2016-08-03 14:46:21 0 举报
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网点运营保障体系是一种综合性的管理体系,旨在确保银行网点的正常运营和服务质量。它包括人员管理、设备维护、业务培训、安全管理等多个方面。其中,人员管理是关键,需要对员工进行严格的招聘、培训和考核,以确保他们具备良好的业务素质和服务意识。此外,设备维护也非常重要,需要定期检查和维修设备,以保证其正常运行。业务培训是提高员工业务水平的有效途径,可以帮助员工更好地为客户提供服务。最后,安全管理是保障网点运营的重要措施,需要建立健全的安全制度和应急预案,以应对各种突发事件。总之,网点运营保障体系是一个复杂而重要的系统工程,需要各方面的协同配合才能取得良好的效果。
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大纲/内容
基础建设管理
基础管理
组织构架
岗位职能划分
人员管理
现场管理
例会制度
基础建设
网点选址
场地布局
设备配置
运营管理
接驳点设置
多频次设置
多班次设置
派送线路优化
人事招聘
招聘储备
入职、转正
岗前培训
绩效考核
操作人员绩效
收派人员绩效
客服人员绩效
网络车司机绩效
财务、客服、质量管理
质量管理
派件及时率
当日签收率
升级投诉率
客服处理
大客户服务代表
通话质量
问题件处理规范
投诉处理响应
在线客服接待规范
财务管控
往来账关注
受罚责任内部分解
网点旺季保障工作要求
市场营销
客户分析会议
产品类型汇总
业务量预估
旺季对接机制
差异化服务方案
客户座谈
生产质量
中心交接
进港操作
进港件清场
小件集包装车
多频次运作
跟班操作
出港操作
无缝对接线路
大客户快件直发
错峰交件
内场操作
出港操作
行者取件
电子包签
电子面单
进港操作
多班次派送
先到先分,先分先派
三段码分拣
快件投递
现进先出,先到先派
同城接驳点
合作代办点、妈妈驿站
操作、监控
快件数据监控
业务量预警
滞留末位网点评测跟进
各环节监控
中心滞留件
投诉、升级投诉情况
费用预警网点
操作规范
行者取件、派件签收
问题件、投诉跟进核销
异常情况告知客户
安全保障
场地进出入管理
场地设备防火防盗安全管理
车辆安全管理
人员安全管理
快件安全管理
后勤保障
物料保障
车辆保障
人员保障
收派员激励
宣传及推广
激励方案实施
异常网点
突发事件处理小组
异常报备
系统报备
纸质报备
快件滞留
兄弟公司帮扶
临时劳务派遣需求
临时车辆租赁
限重
暂停
代收、到付等增值业务板块暂停
全面经营暂停
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