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时效及服务质量分析报告

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时效及服务质量分析报告

2017-02-19 22:12:35   0  举报

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大纲/内容

行业时效、服务质量分析（菜鸟、零点、邮管局）

全链路时效

本周时效达成行业对比（时长）

每日全链路时长趋势图（时长）

每周时效达成走势图（时长）

派签时长

本周时效达成行业对比（时长）

每日揽派时长趋势图（时长）

每周时效达成走势图（时长）

各省份时长及行业排名对比

菜鸟指数（各省份达成情况）

品牌认知

消费者、商家好评率（%）

物流时效

线路准点率（%）

超七日未妥投率（%）

派件服务

当日派件成功率（%）

派遣超时异常率（%）

投诉与评价

物流投诉率（%）

次日完结率（%）

二次申诉率（%）

物流服务评价值（分）

物流差评率（%）

揽派追踪

揽、派、签信息完整率（%）

揽、派、签信息及时率（%）

其他行业报告

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内部时效、服务质量分析

时效监控

前段揽收及交件时效监控情况

本周快件揽收及交件各环节时效（总时长及分段时长分段图）

每日快件揽收及交件各环节时效（总时长及分段时长分段图）

全网各省份前段操作总耗时对比（图表）

问题网点及问题环节（末位五十名统计表）

小结

转运时效监控情况

卸车时效

卸车准点率

操作延误

末位中心排名

干线滞留情况

A线路滞留方向（方）

B线路滞留方向（方）

滞留量较大线路及网点排名

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运输时效监控情况

汽运、铁运发到车准点监控

A线路双边准点率（%）

晚发分析

准点发运统计（次）

晚发线路统计（次）

省份月环比发出准点率（%）

晚到分析

准点到达统计（次）

晚发到达统计（次）

省份月环比到达准点率（%）

双边运行延误

承运商延误率（%）

延误线路分析（次）

延误车辆分析（次）

运行延误异常报备情况

异常原因占比（%）

A线路单边准点率（%）

运行准点率（%）

延误线路统计（次）

末位承运商统计（次）

运行延误异常报备情况

异常原因占比（%）

B线路到达准点率（%）

延误线路统计（次）

延误车辆分析（次）

晚发线路统计（次）

铁运准点率（%）

延误线路统计（次）

航空运行监管

航空业务量月度统计（吨）

各省份航空业务量月度统计（吨）

航班运行异常分析

航班准点率

航班延误率

航空出港配载率（%）

省份对比情况

航空出港延误率（%）

省份对比情况

航空提货准点率（%）

省份对比情况

航空进港延误类型分析

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末端派送时效监控及运行异常情况

末端派送质量分析

本月早中班监控情况汇总（派件质量结构图）

早中班签收率环比情况（三月对比柱形图）

早、中班件各省份派件质量占比（三率柱形图）

问题件各省份对标情况（柱形图）

网络运行异常报备情况

总量分析（审核情况）

异常发成类型分析（占比）

各省份上报情况及上报类型（占比）

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质量监控

网点服务质量考核结果

各省得分情况（分）

末位淘汰网点

末位省份网点主要失分项

仲裁遗失率

遗失率各省份统计

末位网点遗失环节分布情况

快件显示签收客户否认收到遗失情况分布

错发率

记号笔错写各省份统计

记号笔错写本月各类型占比

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