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时效及服务质量分析报告
2017-02-19 22:12:35
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大纲/内容
行业时效、服务质量分析（菜鸟、零点、邮管局）
全链路时效
本周时效达成行业对比（时长）
每日全链路时长趋势图（时长）
每周时效达成走势图（时长）
派签时长
本周时效达成行业对比（时长）
每日揽派时长趋势图（时长）
每周时效达成走势图（时长）
各省份时长及行业排名对比
菜鸟指数（各省份达成情况）
品牌认知
消费者、商家好评率（%）
物流时效
线路准点率（%）
超七日未妥投率（%）
派件服务
当日派件成功率（%）
派遣超时异常率（%）
投诉与评价
物流投诉率（%）
次日完结率（%）
二次申诉率（%）
物流服务评价值（分）
物流差评率（%）
揽派追踪
揽、派、签信息完整率（%）
揽、派、签信息及时率（%）
其他行业报告
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内部时效、服务质量分析
时效监控
前段揽收及交件时效监控情况
本周快件揽收及交件各环节时效（总时长及分段时长分段图）
每日快件揽收及交件各环节时效（总时长及分段时长分段图）
全网各省份前段操作总耗时对比（图表）
问题网点及问题环节（末位五十名统计表）
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转运时效监控情况
卸车时效
卸车准点率
操作延误
末位中心排名
干线滞留情况
A线路滞留方向（方）
B线路滞留方向（方）
滞留量较大线路及网点排名
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运输时效监控情况
汽运、铁运发到车准点监控
A线路双边准点率（%）
晚发分析
准点发运统计（次）
晚发线路统计（次）
省份月环比发出准点率（%）
晚到分析
准点到达统计（次）
晚发到达统计（次）
省份月环比到达准点率（%）
双边运行延误
承运商延误率（%）
延误线路分析（次）
延误车辆分析（次）
运行延误异常报备情况
异常原因占比（%）
A线路单边准点率（%）
运行准点率（%）
延误线路统计（次）
末位承运商统计（次）
运行延误异常报备情况
异常原因占比（%）
B线路到达准点率（%）
延误线路统计（次）
延误车辆分析（次）
晚发线路统计（次）
铁运准点率（%）
延误线路统计（次）
航空运行监管
航空业务量月度统计（吨）
各省份航空业务量月度统计（吨）
航班运行异常分析
航班准点率
航班延误率
航空出港配载率（%）
省份对比情况
航空出港延误率（%）
省份对比情况
航空提货准点率（%）
省份对比情况
航空进港延误类型分析
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末端派送时效监控及运行异常情况
末端派送质量分析
本月早中班监控情况汇总（派件质量结构图）
早中班签收率环比情况（三月对比柱形图）
早、中班件各省份派件质量占比（三率柱形图）
问题件各省份对标情况（柱形图）
网络运行异常报备情况
总量分析（审核情况）
异常发成类型分析（占比）
各省份上报情况及上报类型（占比）
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质量监控
网点服务质量考核结果
各省得分情况（分）
末位淘汰网点
末位省份网点主要失分项
仲裁遗失率
遗失率各省份统计
末位网点遗失环节分布情况
快件显示签收客户否认收到遗失情况分布
错发率
记号笔错写各省份统计
记号笔错写本月各类型占比
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