场地服务指标
2016-08-03 15:21:14 0 举报AI智能生成
场地服务指标是衡量一个场地服务质量的重要标准，它包括了场地的清洁度、设施设备的完善程度、工作人员的服务态度和专业能力等多个方面。优秀的场地服务能够为活动提供良好的环境保障，提升参与者的体验感，从而增强活动的吸引力和影响力。同时，高质量的场地服务也是提升场地品牌形象，增强市场竞争力的关键因素。因此，对场地服务的持续优化和提升，是每一个场地运营者必须关注和努力的方向。
作者其他创作
大纲/内容
现有情况
场地平均回复率：40%（条数）
场地平均接通电话率：一个月的平均值为72.86%
正在优化的功能
左右结构的思维导图
高效的协作功能
支持outline显示模式（大纲视图和操作）
高效的组织结构图
概念图
支持移动端
数据需求
IM会话回复情况
对于一个用户，一个场地，用户一天内首条IM第一次收到回复的时间间隔
一个会话的详细记录，每条回复的时间间隔
电话接通情况
对于一个场地，电话接通率（天、周、月、年）
第一版IM、电话黑名单策略
电话
两月内电话咨询总数大于30的用户，如果接通率低于70%，则进入电话黑名单（百场汇客服）
对于两月内电话咨询总数低于30的用户，查看所有历史数据，如果历史电话总数大于30，接通率低于70%，则进入电话黑名单（百场汇客服）
电话黑名单场地如何恢复电话功能：
BI支持查看电话黑名单场地的询价、电话情况（客服），如果电话数量超过一定量，则要求场地接听电话
场地自己要求
IM
历史数据：场地IM回复率低于40%，则进入IM黑名单（100人发起IM，只回复40人）
两个月内场地IM总人数大于30，每人首条IM回复时间平均值大于30min，则进入IM黑名单
IM黑名单场地如何恢复IM功能：
场地自己要求
时间：2个月更新一次黑名单
恢复时间：运营人员2个月查看一次电话黑名单场地的询价、订单情况
如果通过百场汇客服咨询产生的订单数量（月平均值）大于之前的历史订单量，则认为及时接听有助于订单，可以要求场地接听
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