新版思维导图
2016-08-04 01:37:57 0 举报AI智能生成
运营情况
作者其他创作
大纲/内容
销量下滑原因
自身因素
库存
页面是否无库存
页面是否库存设置不合理，标配和套餐
详情页
是否参数不完善，导致客户不清楚
参数简单化
增加必要参数
购买选项是否太繁杂
赠品促销
成本不支持
及时跟进对手礼品促销
价格促销
更换渠道商采购
销售量大是否可以压缩采购成本
跟进对手价格
商品推广展现不足
商品搜索规则
增加商品参数
优化关键词搜索
直通车推广
直通车推广增加展现
对客户群体，地域展现
手机端销售低
增加手机端页面优化
针对手机端设置促销
违规降权
查找原因，避免降权
降权恢复后增加推广
DSR评分
发货时效
商品缺货
对缺货商品实际跟采购反馈下采
及时对市场无货商品挂无货，避免下单无货发出
发货速度
跟进采购到货时间，发货时间
人手不足，增加人员打包发货
减少发货流程，加快发货速度
物流速度
及时通知快递多批次揽收
跟进物流动态催促
商品描述
优化商品描述，保证商品与页面描述一样
及时补发漏发商品
售后服务
减少售后流程，减少客户操作流程
页面增加售后描述，减少不必要的纠纷
客户因素
客服接待
接待速度慢
增加客服人数接待
分配不同接待批次，根据时间段安排
接待服务不足
业务知识不足，定期对客服培训
定期查看客服聊天记录，是否态度不好，及时纠正
评价
差评
查找差评原因及时回访改善
消除差评
好评数不足
及时上架，优先发货出评价
经常回访客户，追加评价
前期可以低价促销，出评价
客户复购率低
针对老客户设置优惠券
及时回访客户，给客户良好的购物体验
定期节日发送温馨短信，定期进行维护
对手因素
对手促销
成本支撑，低于对手价格
协商统一市场价，还有礼品
对手展现量大
增加推广量
避开对手推广计划
对手有我们未上的产品
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