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如何应对客户投诉
2016-05-08 14:46:42
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小试牛刀，客户投诉处理法。
借鉴作品
客户投诉处理流程
作者其他创作
大纲/内容
处理方案
运用表单形式记录客户投诉全部内容（姓名、时间、投诉对象、具体要求）。
客户投诉处理流程
依据投诉的内容，确定处理部门及处理人员。
责任部门及责任人实施处理方案，并且联系投诉人。
实施方案
提交方案
处理部门
归纳总结
判定投诉是否成立，要求是否合理。
由责任人向领导提交相关方案，并且领导做出批示。
视情节处罚相关责任部门及责任人，对处理结果做出有效评论。总结经验并且整理办法，存入电子档案。
相关部门及部门责任人讨论并提出解决方案。
判定投诉
投诉内容
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如何应对客户投诉
sabayon
职业：暂无
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