网点运营保障体系
2016-08-04 16:39:49 0 举报AI智能生成
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作者其他创作
大纲/内容
基础建设管理
基础管理
组织构架
岗位职能划分
人员管理
现场管理
例会制度
基础建设
网点选址
场地布局
设备配置
运营管理
接驳点设置
多频次设置
多班次设置
派送线路优化
人事招聘
招聘储备
入职、转正
岗前培训
绩效考核
操作人员绩效
收派人员绩效
客服人员绩效
网络车司机绩效
财务、客服、质量管理
质量管理
派件及时率数据关注
各环节操作问题
派件服务短板
当日签收率
规范乡镇代码使用
当日派当日清
升级投诉率
及时跟踪问题客户
安抚并增加反馈频率
客服处理
大客户服务代表
通话质量
客服管理人员保持手机畅通
问题件处理规范
投诉处理响应
30分钟内首次回复
3-5天处理完结
在线客服接待规范
8:00-21:00保持在线
30分钟内处理订单反馈
财务管控
往来账关注
受罚责任内部分解
网点旺季保障工作要求
市场营销
客户分析会议
产品类型汇总
业务量预估
旺季对接机制
差异化服务方案
客户座谈
人员车辆预案
一对一对接客服坐席安排
物料储备
下单平台效率提升培训
生产质量
中心交接
进港操作
进港件清场
驾驶员岗前培训
跟班操作人员培训
中心调度实时沟通
小件集包装车
物料储备
跟班操作人员培训
多频次运作
车辆预案
通班作业排班
跟班操作
错分件退件
问题件转件
保证车辆及时发车
快件码放整齐保证舱位
出港操作
无缝对接线路
网点之间的拼车方案
提出申请至规划部
大客户快件直发
错峰交件
内场操作
出港操作
行者取件
12点前提交订单，在14点前必须取件
17点前提交的订单，当天必须完成取件
17点后提交的订单，按照与客户约定时间完成取件，但不得晚于次日14:00
电子包签
电子面单
进港操作
多班次派送
先到先分，先分先派
三段码分拣
快件投递
现进先出，先到先派
同城接驳点
合作代办点、妈妈驿站
操作、监控
快件数据监控
业务量预警
滞留末位网点评测跟进
各环节监控
中心滞留件
投诉、升级投诉情况
费用预警网点
操作规范
行者取件、派件签收
问题件、投诉跟进核销
安全保障
场地进出入管理
禁止无关人员出入，避免媒体报道。
客户上门取件的核实身份，安排人员尽快查找，禁止客户进入场地翻找。
场地设备防火防盗安全管理
输送带检查
变电房检查
消防栓检查
视频检查
库房检查
灭火器有效状态检查
员工用电用火培训
车辆安全管理
提前保养车辆
备胎检查
禁止问题车辆上路
驾驶员、收派员驾驶安全培训
车辆防雨防火配置
人员安全管理
快件安全管理
收派员激励
宣传及推广
激励方案实施
异常网点
突发事件处理小组
异常报备
系统报备
派件异常
调动力量
发放奖金激励
员工关怀
纸质报备
快件滞留
兄弟公司帮扶
临时劳务派遣需求
临时车辆租赁
寻找报社、送水工等社会资源
限重
暂停
代收、到付等增值业务板块暂停
全面经营暂停
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